📦 PLAZOS DE ENTREGA
En miguelfernandezplata.com, el tiempo estimado de entrega para pedidos dentro de la Península y Portugal es de 24 a 48 horas laborables. Para envíos a Baleares, el plazo se amplía a 3-5 días hábiles.
No se realizan envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
📌 Importante: En fechas especiales de alta demanda como Black Friday, Navidad, San Valentín o campañas promocionales, es posible que se produzcan demoras puntuales debido a la saturación de las agencias de transporte.
Los envíos se gestionan a través de una empresa de mensajería externa (Nacex), por lo que no podemos garantizar una hora exacta de entrega.
Al formalizar la compra, el cliente debe indicar correctamente la dirección de entrega. Si no se encuentra en el momento de la entrega, el repartidor dejará un aviso o contactará para programar una segunda entrega. Miguelfernandezplata.comno se responsabiliza de los retrasos o errores en la entrega cuando se deban a direcciones incorrectas o incompletas facilitadas por el comprador.
⏳ Si, tras dos intentos de entrega, no es posible realizarla, se notificará al cliente el lugar de recogida del paquete en la delegación más cercana de Nacex. El cliente dispone de 15 días para recoger el pedido. Si no se retira en ese plazo, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones. En caso de que el cliente solicite un nuevo envío, deberá asumir los costes de devolución y reenvío.
La entrega se considerará realizada una vez el pedido haya sido entregado al destinatario y firmado el correspondiente albarán. Es responsabilidad del cliente comprobar el estado del pedido en el momento de la recepción e indicar cualquier incidencia en dicho documento.
🔁 DEVOLUCIONES
Incidencias en el pedido
Si al recibir el pedido se detecta falta de artículos o daños en los productos o el embalaje, deberá comunicarse por escrito en un plazo máximo de 48 horas a ventas@miguelangelplata.com. Pasado ese tiempo, no será posible presentar reclamaciones.
Se recomienda revisar el estado del paquete antes de firmar al transportista. Si observa que la caja está abierta, dañada, desprecintada o golpeada, anótelo en el albarán de entrega. En caso de duda, puede añadir la observación “Pendiente de revisión”.
Si falta algún artículo o se observa una anomalía, no se deben tirar los envoltorios ni etiquetas de transporte, ya que serán necesarios para gestionar correctamente la reclamación.
Devolución por defecto de fabricación
Si recibe un artículo con un defecto de fabricación, miguelfernandezplata.com se encargará de la recogida sin coste alguno para el cliente.
Para iniciar el proceso, deberá enviar un correo electrónico a ventas@miguelangelplata.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, indicando:
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Nombre completo y datos de contacto
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Número de pedido
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Referencia del producto
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Motivo de la devolución
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Fotografía del producto
Una vez analizado el caso, se informará al cliente si procede la sustitución. La devolución será válida siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en su embalaje original y en perfecto estado. Si no hay stock disponible, se realizará el reembolso íntegro del importe.
Derecho de desistimiento
El comprador tiene derecho a desistir de la compra durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, conforme a la legislación vigente.
Para ejercer este derecho, deberá enviar un email a ventas@miguelangelplata.com con:
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Datos personales
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Número de pedido
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Motivo del desistimiento
Los productos devueltos deben estar en perfecto estado, sin uso y con su packaging original intacto. Los gastos de devolución y, en su caso, de un nuevo envío, correrán por cuenta del cliente.
❌ No se aceptarán devoluciones de artículos personalizados o grabados.
❌ Tampoco se aceptarán devoluciones fuera de plazo o si el producto está usado, dañado o sin su envoltorio original.
Miguelfernandezplata.com se reserva el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
💍 CUIDADO DE LAS JOYAS
En miguelfernandezplata.com trabajamos principalmente con Plata de Ley 925. Si alguna joya está fabricada con otros materiales (acero, baños dorados, etc.), se especificará claramente en su ficha de producto.
🟡 Las piezas con baño en oro requieren especial atención, ya que este acabado puede desgastarse con el tiempo debido a factores como:
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Uso de cosméticos o productos químicos
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Sudoración excesiva
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Nivel de pH de la piel
Por esta razón, no garantizamos la permanencia indefinida del baño dorado.
Recomendaciones para mantener tus joyas como nuevas
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Almacenamiento: Guarda cada joya por separado, preferiblemente en su estuche original o en un joyero acolchado. Las cadenas y pulseras es mejor guardarlas cerradas y estiradas.
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Evita químicos: No uses las joyas con perfumes, colonias, cremas, lacas, tintes o sprays, ya que pueden dañar la superficie.
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Limpieza: Utiliza una gamuza suave y seca para limpiar la joya antes de guardarla.
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Evita agua y sudor: No uses joyas al ducharte, bañarte en la piscina o practicar deporte. Cloro y sal son enemigos del brillo.
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Manéjalas con delicadeza: Abre y cierra los cierres sin forzar.
⚠️ No recomendamos el uso de joyas mientras se aplican productos hidroalcohólicos, ya que pueden acelerar el deterioro del metal o del baño superficial.